拥有逾75年历史的利兴钻石集团，是香港最早从事钻石生意的华人企业之一，凭借对质量的坚持，只售天然钻石的决心，令利兴钻石稳步发展，至今业务涵盖采购、制造、批发与零售。多年来，利兴集团谨守“待客至诚、相处以信”的经营哲学，持续融合传统与创新，以多元化的产品定位及严格的质量管控，确保每颗钻石天然纯正，强调天然钻石的独特情感价值，希望为顾客创造幸福的故事与回忆。

▲利兴钻石集团行政总裁马墉宜指，1985年成立的万宝廊珠宝（Mabros Jewellery），是集团首个零售品牌。

▲The Leo Diamond® D Series系列，每颗均为顶级的“D”色钻石，非常罕有。

▲“收金增值服务”以专业、透明、方便为目标，为顾客的闲置金饰带来解决方案。

利兴钻石集团由马兴秋于1949年创立，最初从事钻石进口与批发，乘着香港作为自由港，没有进口税和增值税的优势，以具竞争力的价格供应高质量钻石，吸引亚洲各国以至全球客户。利兴钻石行政总裁马墉宜忆述，“上世纪50年代末正值香港钻石进口批发黄金时期的开始，可是父亲不幸早逝，那时我只得11岁，与长兄马灿锐（已故，原集团荣誉主席）、二哥马墉杰（现任集团主席）跟随妈妈接手家族生意，边做边学。”

作为集团的第二代掌舵人，马氏兄弟不仅齐心守业，更勇敢创业，于1980年代开始涉足零售业务，创立多个品牌，满足不同市场需求。

75载传承与拓展

利兴钻石于1985年在中环开设万宝廊珠宝（Mabros Jewellery），专营高档钻石首饰，其后于1993年成立玛贝尔钻饰（MaBelle Jewellery），以大众化的定位，推出仅售千元的钻戒，更以“明码实价”打破当时“讲价”的模式。1997年，利兴钻石收购宝宝珠宝有限公司（Falconer Jewellers），进驻香港半岛酒店，以旅客及海外顾客作为主要销售对象；1998年成立玛姿钻珠宝（MADIA Jewellery），推出新颖而富艺术感的款式，让宝石钻饰成为顾客戴在身上的艺术。4个品牌以不同设计风格、用料选择及价格迎合消费者的需要，展现了利兴钻石在市场定位上的多元化策略。

马墉宜强调，“信誉，是我们最珍贵的资产”。他指出，集团一直坚守“诚信专业、质量保证”的理念，从采购原石到成品交付，每个环节都经过高标准重重把关，务求在顾客心目中建立优良信誉。

利兴钻石在开始零售业务初期，与顶尖工匠合作，每一枚钻饰都会用丝巾反覆测试，确保不会勾丝，以证明钻饰光滑无瑕，否则退回；当时因为要求严格而被工匠笑称为“全行退货率最高”。时至今日，利兴钻石采用科学化的方法控制质量，钻石采购与检测流程获得ISO 9001:2015国际质量管理体系认证，并引入多种专业检测仪器，每颗钻石经过至少4次严格检测，确保“颗颗皆天然”。

即使近年人造石兴起，集团始终坚持只售天然钻石。马墉宜表示，天然钻石是大自然经过数十亿年孕育而成，拥有珍罕的价值，是人造石无法复制的，也因这种特质，令钻石承载独有的情感，有其特别意义。他说：“人造石或许在价格上具吸引力，但缺乏天然钻石的独特性和情感价值。我们对天然钻石的坚持，不仅是对质量的承诺，亦是满足客人的情感需要，为他们带来快乐和幸福感。”

多元化产品定位满足消费者

利兴钻石在产品上不断创新求进，例如将美国天然钻石品牌The Leo Diamond®及ASHOKA® Diamond独家引入亚洲。The Leo Diamond®是全球首个经美国光学权威GemEx发出独立评级证书的天然钻石品牌，证明其光线回射达“高”至“非常高”的水平；其专利的82个琢面切割，使其比起相同克拉、颜色、净度的圆钻更加闪亮。当中的D Series系列，每颗均为4C中最顶级的“D”色，极其罕有。

ASHOKA® Diamond以62个琢面及流线形的圆角设计，结合枕形的切割工艺，提升折射度，视觉上明显比同级祖母绿式切割（Emerald Cut）的钻石更大、更闪烁，因为需特定的长方形钻胚，只有少于1%的钻胚符合要求，因此产量极少，弥足珍贵。

为庆祝创立75周年，最近利兴钻石精心挑选75颗完美钻石，每一颗钻石均为顶级D色、内外无瑕，重量均达1克拉或以上，极为珍罕，把极具传承和收藏价值的完美珍品带给顾客。

马墉宜特别提到，设计团队擅于从顾客反馈中吸取灵感，如注意到年轻消费者对灵活佩戴的偏好，因而推出“一款多戴”的钻饰，一件首饰可作为戒指、吊坠或耳环多种方式佩戴，满足不同造型与场合所需，体现了品牌对品味与实用性的追求。

以人为本 打造情感连结

马墉宜指出，“一颗天然钻石由开采交到我们手上，是一种缘分；我们与顾客的关系，也是建基于缘分。”利兴钻石的服务宗旨强调“以人为本、奉客为尊”，致力提供个性化的体验，与顾客建立长远关系，因此要求员工切身处地为顾客着想，而非单纯推销高价产品。

为满足顾客的多元需求，利兴钻石推出多项创新服务，因应许多客人反映为处理不再佩戴的旧首饰而烦恼，特别推出“收金增值服务”，回收14K金、18K金、22K金、铂金及足金首饰，不论品牌、新旧、是否损坏，均可估价，让顾客将闲置旧金饰兑换现金。品牌甚至提供额外赠送10%现金消费额的选择，让客人于全线门市换购全新天然钻饰，贴心处理顾客需要，另推出“换钻升卡”服务，首创以市场价格回收品牌钻石。

利兴钻石近年分别于尖沙咀和铜锣湾设立“天然钻体验馆”，为顾客提供私隐度高的“一站式”舒适购物体验，更利用检测仪器教育顾客分辨天然钻石和人造石。马墉宜表示，集团会持续创新，为消费者带来高质量的产品与情感价值。他总结道：“我们的目标不仅是售卖钻石，而是为顾客创造幸福的故事和回忆，这是利兴钻石70多年来不变的初心。”

视员工如家人 建立伙伴关系

除了对顾客贴心，利兴钻石也视员工如家人。

马墉宜提到，许多员工服务超过30、40年，与公司一起成长。他相信，企业与员工之间不仅是僱主与僱员的关系，更应是长远的伙伴。集团建立了“试错文化”，鼓励员工勇于尝试，从错误中学习与改进，避免因怕犯错而扼杀创意与主动性。为适应市场变化，集团亦推行“逆向指导”（reverse mentoring）计划，鼓励资深员工向年轻同事学习电商及社交媒体营销等新技能。

此外，利兴钻石通过全面的培训与奖励机制，提升员工能力与归属感，定期提供产品知识、市场信息、顾客服务与流程标准化的培训，确保员工能自信地应对客人，并能根据顾客需求提供专业建议。

灵活应对挑战 稳中求进

利兴钻石的经营策略以灵活性与长远规划为核心。因应近年社会事件和疫情带来的经济压力，集团迅速采取行动，关闭低盈利的店铺、与业主协商降低租金，并避免裁员以维持员工士气。

对于行业前景，马墉宜表示乐观，未来会积极探索大湾区市场潜力，但不急于北上开店，而是鼓励员工实地考察，了解当地的服务水平、顾客需求和消费模式，透过提高产品和服务质素，吸引大湾区顾客来港消费。

他续指，集团将积极投资科技，如库存管理系统，提升运营效率，并会优化电商平台，改进网页设计，希望顾客在家中也能获得媲美门市的购物体验，结合实体店的优质服务，全面提升在线线下销售模式，满足消费者对便利性与个性化的需求。

开拓男性钻饰市场

利兴钻石近年锐意开拓男性市场，马墉宜表示，越来越多男士喜欢佩戴钻饰，不仅限于年轻一代，也逐渐扩展至成熟男士，因此推出多款中性及专为男士设计的钻饰，以简约线条、深色金属搭配钻石的设计，满足男士的喜好。他强调，钻饰可以展现男士个性和品味，是一种价值与态度的象征。

此外，利兴钻石也为顾客提供通过ISO 9001:2015国际质量认可标准的专业穿耳体验，由经过严格培训的穿耳顾问操作，并提供穿耳后的护理建议和检查服务，跟进耳孔成形的进度，深受顾客赞赏，至今MaBelle累计已为超过25万人次穿耳。马墉宜坦言该些服务利润不高，“但能解决顾客实际问题，增强忠诚度，这正是我们追求的长远价值。”

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